お手数をおかけいたしますが、ログイン後にマイページ内の「注文履歴」をご確認くださいませ。
「注文履歴」にご注文内容が表示されていれば、正常にご注文が完了しております。
表示がない場合は、恐れ入りますがご注文が完了していない可能性がございます。

恐れ入りますが、すでに完了しているご注文に商品を追加することはできかねます。
追加をご希望の場合は、あらためてご注文いただく形となります。
なお、ご注文番号ごとに送料が発生いたしますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご注文確認メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへの受信、お客様によるメール設定の不備、またはメールアドレス誤入力の可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当店からのメールを受信できない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は「@tougenanki-animestore.com」「@shop-assistance.com」の指定受信設定をお願いいたします。

購入時に表示される決済方法選択画面にて、お支払い方法（各種クレジットカード・PayPay）をご確認の上、ご希望の決済方法をお選びください。

※VANDLE CARDやVプリカなどプリペイドカードをご利用の際は「クレジットカード」を選択の上ご利用ください。残高のある状態でカード登録をお願いいたします。

購入内容の確認は、マイページ内の「注文履歴」をご確認ください。

連続使用制限や限度額にかかるなどクレジットカードの利用制限により追加ご購入などができていない可能性がございます。
詳細につきましては、ご利用カード会社様へお問い合わせください。

PayPay決済中に画面を閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまうと購入に失敗する可能性があります。また、PayPayアプリから当ストアに戻った際に、ログインしていないブラウザに遷移してしまうと購入に失敗する可能性がありますので、必ずログインした状態でご利用ください。

購入が失敗または確定していない場合、PayPayの決済履歴に反映されていても24時間以内に自動的に返金処理されますのでしばらくお待ちください。

該当商品が売り切れた場合は、SOLD OUT表記になりご購入頂けません。予め、商品一覧画面をご確認ください。

＜発送前のご注文＞
住所変更をさせて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

＜発送後のご注文＞
当店では対応できかねますため、お客様ご自身で発送通知メールに記載の運輸様へご連絡ください。

ご注文の商品の配送時期をご確認下さい。
発送時期が過ぎても届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
受注商品の場合、製造などの関係により配送に遅れが生じる場合がございますので予めご了承頂けますと幸いでございます。

＜通常商品＞
ご注文後、7営業日程度で発送いたします。

＜受注販売・予約販売商品・別口配送商品＞
ご購入した商品のページに表示された配送時期を目安として発送いたします。

※日・祝は定休日のため、翌営業日の発送になります。
※年末年始、ゴールデンウィークは発送営業をお休みいたします。
※配送時期は前後する可能性がございますこと予めご了承くださいませ。

通常商品は全国一律¥900（税込）にて配送致します。

※受注販売商品、及び、別口配送商品については、販売ページに記載の配送料をご確認下さいませ。

ご注文番号ごとに発送いたします。複数のご注文をおまとめすることはできません。

運送会社は都度選定されるため、対応しておりません。発送通知メールが送られた後、お客様にて宛先を営業所に変更することが可能な場合もございます。詳しくは発送通知メールに記載の運送会社にお問い合わせください。

ラッピング対応は承っておりません。

日付の指定は承っておりません。

お客様都合による購入後のキャンセルは、承っておりません。
予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

お客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。
ご注文前に商品の色やサイズ、内容、特性、納期や注意事項等をご確認の上、ご注文ください。

＜商品到着時における商品本体の不良、破損または配送の手違いなどの場合＞
良品との交換もしくはパーツ交換をさせて頂きます。

不良品交換対応の流れ
1.商品到着後7日以内にご連絡ください
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ時に商品写真を添付してください
不良箇所が確認できるよう、該当商品の写真の添付をお願いいたします。

2.当店にて不良を確認後、交換手続きを開始いたします。

3.不良品のご返送をお願いいたします
商品到着から2週間以内に「着払い」にてご返送をお願いいたします。
※返送先の住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。

4.返送頂いた商品が到着しましたら、良品の発送をさせて頂きます。
在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。

＜上記以外の場合＞
下記の場合は、返品・交換を承ることができません
・商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
・お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合
・ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
・オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合
・当店以外の店舗で購入された場合
・製造上の仕様および個体差によるもの
・その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

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